事实上吸引客户的好处即鼓励他们积极参与公司生活比大多数经理意识到的要大得多。 在研究过程中人们了解到经理们没有积极让客户与公司互动并促进意见交流而是专注于增加对品牌的正面评价数量。这是由于两个原因。 首先许多人认为吸引新客户比留住老客户重要得多。 其次根据大众观点正面评价可以提高客户对公司的忠诚度。 一些分析师认为客户评论尤其是那些向其他人推荐产品和服务的评论是客户品牌忠诚度的基础。 正面评价的优势在于买家认为其他客户的意见比 公司本身提供的信息更客观更独立。
然而从客户那里获得反馈只是与他们互动的一种形式。更重要的是它们只显示人们对产品的评价而没有让公司知道如何改进服务或客户真正想要什么。 该研究表明尽管评论吸引了更多关注但客户之间以及与公司的互动 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 会显着影响他们的忠诚度。虽然并非所有满意的客户都会成为忠实客户但意见的交流往往会使他们与品牌更加紧密地联系在一起。当与客户的贡献而当公司不直接与买家互动时反馈更有效。 参与的客户产生想法 作为研究的一部分还在一些国际银行网络的客户中进行了一项调查目的是了解他们推荐使用银行服务的频率以及向公司发送反馈和建议本身。
结果发现与简单地分享评论相比客户参与度对其购买决定的影响更大。 在品牌忠诚度方面也观察到类似的趋势。留下最多评论的高度参与的客户往往比那些较少参与公司生活的客户更依赖于品牌。 一些经理甚至使用敬业度来分析他们赚取的利润水平。客户参与可以成为交叉销售的重要来源使公司能够识别未满足的客户需求并根据客户需求调整新业务线。 根据这项研究如果公司优先考虑与客户的互动而不是正面评价他们的收入会更高。客户与公司互动的结果是他们的“依恋”比彼此互动时更明显地增加。